Accueil téléphonique
Objectif :

Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement

Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Valoriser l'image de qualité de la société

 
Cibles / personnes concernées :

S'adresse à toute personne ayant à traiter avec des clients au téléphone et /ou désirant développer ses compétences commerciales

 
Contenu :
  • Exercice n°1 : Réceptionner un appel 
  • Exercice n°2 : Mettre en attente 
  • Exercice n° 3 : Rechercher un correspondant 
  • Exercice n° 4 : Filtrer un appel 
  • Exercice n°5 : Gérer l'urgence 
  • Exercice n°6 : Régler une réclamation 
  • Exercice n° 7 : Transférer un appel 
  • Exercice n° 8 : Prendre un message de Monsieur VIP 
  • Exercice n° 9 : User de la bonne dialectique
  • Exercice n°10 : Avoir un vocabulaire positif
 
Modalités pédagogiques :

Apports techniques théoriques / simulations de situation

 
Evaluation :

Evaluation « à chaud » en fin de séminaire
Evaluation à trois mois

 
Durée :

2 jours

 

Voir le fichier
(Fichier pdf - 150,21 Ko)