Les formations

Directeurs d'établissement, chefs d'entreprise, responsables RH, toute personne désirant se former à la gestion de conflit

• Apprendre à repérer les différents types de conflits (de valeurs, d'intérêts...) et les différentes personnalités

• Détecter les indicateurs pré-conflictuels (tensions, malaises, agressivité, stress ...)

• Travailler la communication verbale et non verbale du formé : pratiquer l'écoute active, utiliser la reformulation et des questions pertinentes favorisant les échanges, adopter une attitude positive, gérer les tensions, les émotions...

• Recueillir les demandes et les revendications de chaque protagoniste en entretien individuel :
  - Identifier les faits à l'origine de la situation, les conséquences de la situation
  - Les enjeux réels
  - Les situations problématiques
  - Les représentations de chaque protagoniste
  - Redéfinir ensemble les causes à l'origine de la situation afin de montrer la prise en compte de la personne

• Donner en entretien collectif de la cohérence à la situation :
  - Favoriser les échanges et l'ouverture de chaque protagoniste
  - Identifier le projet commun, les priorités à satisfaire, les ressources de chacun
  - Élaborer des solutions mutuellement avantageuses, solutions nécessitant la coopération de chaque protagoniste

• Revenir à la fin de la mise en œuvre du plan d'actions sur les évolutions pour consolider l'acquis

Apport de connaissances théoriques et pratiques adaptées
Analyse de pratiques et simulation de situations

En fin de formation et à 3 mois

2 jours