Organiser son accueil
Objectif :

Maîtriser la communication, les attitudes et l'organisation d'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçue par les clients

 
Cibles / personnes concernées :

Toute personne occupant des fonctions d'accueil, de communication désirant élargir ses compétences

 
Contenu :
  • Identifier les enjeux de l'accueil
  • Représenter l'image de la société
  • Valoriser la présentation physique en adéquation avec l'entreprise
  • Valoriser la présentation téléphonique
  • Comment agir face aux situations délicates ?
  • Méthodes pédagogiques
 
Modalités pédagogiques :

Apports de connaissances théoriques / simulations de situations

 
Evaluation :

Evaluation « à chaud » en fin de séminaire
Evaluation à trois mois

 
Durée :

2 jours

 

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